SEMINARIO TALLER

Servicio de Excelencia

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JUSTIFICACIÓN

Ofrecer servicio excepcional significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, servicio, acciones y palabras.

Esto está basado en el concepto de todos los colaboradors trabajando juntos como equipo para ofrecer un servicio excepcional y proyectar la cultura de servicio al cliente de la institución o compañía.

DESPLEGAR / REPLEGAR
Objetivos

Objetivo general:

Brindar de manera detallada herramientas que se pueden utilizar para implementar una actitud de servicio al cliente con calidad y excelencia que lleve a brindar un servicio excepcional que deje huella y marque la diferencia.

CONTENIDO
  • Diferencia entre atención y servicio.
  • Elementos fundamentales del servicio.
  • La comunicación con el cliente.
  • Por qué dejar huella en los clientes.
  • Elementos fundamentales del servicio.
  • Estrategias del servicio de excelencia.
  • Las palabras prohibidas y enemigos en el servicio al cliente.
  • Siete claves de éxito en el servicio.
  • La imagen en el servicio y la proyección de imagen.
  • Cómo sorprender a los clientes y marcar la diferencia.
  • Competencias y habilidades del personal de contacto con el cliente.

DESPLEGAR / REPLEGAR
Metodología

Cada sesión se realiza bajo la metodología del modelo didáctico operativo (taller), del error a la corrección, basado en documentación, experiencias vivenciales, conceptos y reflexiones.

Se desarrollarán talleres, dinámicas (lúdicas, reflexivas y educativas), ejercicios, análisis, prácticas y compromisos.

DURACIÓN: 16 HORAS.

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