Gerencia de la Calidad

Justificación

Le permite realizar procesos de auditorías internas a sistemas de gestión integrados de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo en empresas públicas y privadas.

Competencias

1. 1 Lidera Sistemas Integrados de Gestión basados en las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, promoviendo la mejora continua, la sostenibilidad y la excelencia organizacional.
2. 2 Integra los requisitos de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo, orientados al cumplimiento normativo y al fortalecimiento del desempeño organizacional, para el fortalecimiento de los sistemas integrados de gestión.

Justificación

El logro de la medición de la calidad permite a las organizaciones la toma de decisiones asertivas orientadas a la mejora y a la generación de valor.

Competencias

1. 1 Diseña indicadores de gestión para la medición y mejora de la calidad, identificando variables críticas, criterios de desempeño y necesidades de información para la toma de decisiones.
2. 2 Determina indicadores de gestión para la medición y seguimiento del desempeño organizacional, estableciendo criterios de evaluación para la mejora continua.

Justificación

La gestión de los riesgos a nivel organizacional como herramienta de gestión e integración para la administración de los sistemas de gestión permite que la comprensión y análisis del contexto de una organización, el establecimiento de la planeación estratégica y el direccionamiento bajo el enfoque de procesos se realice de manera equilibrada entre las variables que median en el éxito y el desarrollo sostenido de una empresa.

Competencias

1. 1 Identifica riesgos asociados a los Sistemas Integrados de Gestión, reconociendo factores internos y externos que puedan afectar el desempeño y el logro de los objetivos organizacionales.
2. 2 Determina estrategias de tratamiento del riesgo conforme a los lineamientos de la NTC ISO 31000:2019, priorizando acciones orientadas a la mejora continua y la sostenibilidad organizacional.

Justificación

Esta asignatura proporciona los conceptos y elementos para la gestión de los resultados financieros, basada en la gestión de la calidad desarrollada por la organización.

Competencias

1. 1 Le permite desarrollar habilidades para el análisis del desempeño y resultados organizacionales, como fuente de ventaja competitiva.

Justificación

El coaching es una estrategia que contribuye al mejoramiento de la dirección de las personas con los colaboradores. Se fundamenta en el entrenamiento y acompañamiento de personas que contribuyan a mejorar los niveles de desempeño de cada uno de sus trabajadores. Por lo anterior, este curso ha sido diseñado como respuesta a la necesidad empresarial y de profesionales que cuentan con conocimientos y habilidades administrativas en las diferentes áreas funcionales de la empresa, pero que requieren de una construcción y fortalecimiento en el desarrollo competitivo de habilidades como gerentes.

Competencias

1. 1 Le permite desarrollar habilidades para el análisis del desempeño y resultados organizacionales, como fuente de ventaja competitiva.

Justificación

Esta certificación ejecutiva se justifica por la necesidad actual de las organizaciones, públicas y privadas, de contar con líderes capaces de transformar la gestión del servicio en una ventaja competitiva sostenible, desarrollando para ello competencias clave en el análisis de datos, la toma de decisiones estratégicas basadas en sistemas integrados y el diseño de soluciones innovadoras que midan y aseguren la máxima satisfacción del cliente.

Competencias

1. 1 Direcciona y gestiona procesos organizacionales en el sector público y privado, fortalece las capacidades internas desde una perspectiva sistémica e innovadora, en pro de la mejora de la productividad y competitividad organizacional.
2. 2 Toma decisiones estratégicas basado en el análisis de los resultados organizacionales y del sistema integrado de gestión, orientadas a la generación de valor y a garantizar el éxito sostenido en la organización.
3. 3 Aplica métodos para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente y demás partes interesadas que faciliten la toma de decisiones asertivas.
4. 4 Analiza resultados de métodos aplicados para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente y demás partes interesadas que faciliten la toma de decisiones asertivas.
5. 5 Evalúa mejoras e innovaciones para problemáticas en el servicio, considerando la perspectiva global en el contexto local mediante el análisis del entorno y la toma de decisiones estratégicas en la gestión de calidad en el servicio.